حقوق المستهلك
1. معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
2. معرفة المدة التقديرية لتجهيز الطلب وتوصيله.
3. استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والخالية من العيوب الناتجة عن الشحن.
4. متابعة حالة الطلب عند توفر خدمة التتبع.
5. التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار أو تقديم بلاغ في حال تأخر أو فقدان أو تلف الشحنة.

واجبات المستهلك
1. إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل.
2. التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان.
3. التواجد أو تفويض شخص لاستلام الطلب.
4. فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ المنصة بأي ملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام.

سياسة الشحن
* يتم تجهيز الطلب خلال الفترة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
* تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
* يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها قبل تأكيد الطلب.
* قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

في حال تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتم إلغاء الطلب أو إعادة شحنه بعد سداد أي رسوم إضافية -إن وجدت-.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق للمستهلك
1. طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
2. طلب إرجاع المنتج خلال المدة المحددة إذا كان مطابقًا لشروط الإرجاع.
3. استبدال أو استرجاع المنتج إذا وصل تالفًا أو مختلفًا عن الوصف أو به عيب مصنعي.

شروط الإرجاع
* أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال *7 أيام* من تاريخ الاستلام.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* أن يكون غير مستخدم.
* أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
* تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
* المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
* المنتجات التي لا يجوز إرجاعها وفق الأنظمة المعمول بها أو لطبيعتها الصحية أو الاستهلاكية، ما لم تكن معيبة.

رسوم الإرجاع

* إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المنصة أو البائع أو وجود عيب في المنتج، تتحمل المنصة أو البائع تكاليف الإرجاع.
* إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع بحسب حالة الطلب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية المعتمدة لدى المنصة خلال المدة النظامية.

---

ثالثاً: خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم الشكاوى المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو الإرجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة "اتصل بنا"، وسيتم التعامل مع جميع الطلبات في أقرب وقت ممكن.